「我为群众办实事」邹平公安焦桥派出所:户籍业务“不说不”,为民服务当前锋
(「我为群众办实事」邹平公安焦桥派出所:户籍业务“不说不”,为民服务当前锋)
按照“我为群众办实事”实践活动和全市公安机关“365户籍示范窗口”创建活动的部署要求,邹平市公安局焦桥派出所在户籍业务方面创新实施“不说不”为民服务工作机制,打通服务百姓的“痛点”“难点”“堵点”,把实事办好、把好事办实,为民服务当前锋,努力让每一名办理业务群众满意。
为什么实施“不说不”工作机制
群众到派出所办理户籍业务,有些业务户籍员回答不了、不敢答复、不会答复,往往简单的答复:“办不了!”因服务态度、服务结果不理想引起群众不理解,对公安工作不满意,进而引发投诉。为彻底改观这一状况,焦桥派出所深化公安“放管服”改革,施行“不说不”机制,处群众位置,怀为民情怀,创满意窗口。
“不说不”工作机制是什么
若出现户籍员回答不了、办不了的情况,不能向群众直接回答“办不了、不可以、不行”,而是必须第一时间向派出所所长汇报,由所长会同户籍员、上级业务部门共同答复。
按照“以人民为中心”的服务理念,实行“容缺办理”工作机制,能“开绿灯”便“开绿灯”给群众办理;若群众要求不符合户籍政策规定,由所长会同户籍员以及上级业务部门共同向群众解释明白,征得群众对公安工作的理解和支持,避免出现不满意的“痛点”。
“不说不”工作机制有何实效
何女士,原籍云南省大理市,属无户口人员。按照《山东省户口管理规定》,无户口人员熟知自己原籍的,应当回户籍所在地进行补录户口。但是,何女士因身体特殊原因,不能长时间乘坐交通工具,无法返回原籍办理补录。
焦桥派出所根据何女士反映的情况及实际困难后,没有简单地回复让其回原籍补录户口,而是指派户籍民警到其村庄调查了解情况。得知情况属实后,民警多次与上级业务部门沟通,根据相关规定,于2021年2月10日对何女士进行补录户口,何女士对焦桥派出所“不说不”机制给与充分认可。
按照户籍“不说不”机制,
焦桥派出所共妥善办理
20起户籍“不说不”事项,
确保了让群众疑惑、
疑问消灭在萌芽状态,
未产生新的矛盾点、不满意点。
在上级公安机关对户籍业务的多次回访中,
焦桥派出所满意率高达100%。
来源:平安邹平
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